# https://consultoriadesucesso.com ## Posts - [As pessoas entregam aquilo que cobramos delas](https://consultoriadesucesso.com/as-pessoas-entregam-aquilo-que-cobramos-delas/): Imagino que, em algum momento dos últimos anos, a sua empresa declarou que o cliente virou o centro do negócio. Talvez tenha sido no planejamento anual, num e-mail do CEO ou num daqueles murais bonitos que aparecem atrás da recepção. Vieram os valores redesenhados, o manifesto, a palestra de abertura. O time aplaudiu. A foto foi postada. Mas, no dia seguinte, nada mudou. Não porque as pessoas sejam resistentes a mudança. Não porque falte vontade ou comprometimento. Mas porque cultura não é o que você diz que acredita. É o que você cobra todos os dias. Não tem como romantizar isso. […] - [Quem cuida do backlog? O motivo silencioso do churn que nenhum CSM consegue resolver sozinho](https://consultoriadesucesso.com/quem-cuida-do-backlog-o-motivo-silencioso-do-churn-que-nenhum-csm-consegue-resolver-sozinho/): Vou começar com uma cena que você provavelmente já viveu. A reunião mensal com o cliente começa. O CSM abre a pauta com entusiasmo: “Vamos falar de adoção, de expansão, de resultados”. O cliente responde com uma lista. Não é uma lista de oportunidades — é uma lista de cobranças. A melhoria prometida há dois trimestres. O bug que já virou piada interna. A funcionalidade que o concorrente lançou e a gente não. O CSM tenta conduzir, tenta trazer valor, tenta falar de roadmap. Mas não tem como. Quando o único assunto da relação é aquilo que a empresa não entregou, […] - [Permanência não é só não cancelar: cohort x churn em CS](https://consultoriadesucesso.com/permanencia-nao-e-so-nao-cancelar-cohort-x-churn-em-cs/): Quando eu comecei em Customer Success, meu chefe olhava para o churn rate todo mês como se fosse um boletim médico de UTI. “Caiu 0,5%!”, “Subiu 0,3%!”, parecia torcida de jogo de várzea. Até que um dia eu parei e pensei: a gente está olhando para o lado errado da planilha, você não acha? A maioria das empresas de SaaS trata a permanência como se fosse o oposto matemático do churn. Tipo um jogo de soma zero onde o sucesso é só não ter fracassado. Mas olha, permanência não é só “não cancelar”. É um bicho completamente diferente, com vontades e […] - [Além do "Eu sou CS": A diversidade de cargos e competências no Sucesso do Cliente](https://consultoriadesucesso.com/alem-do-eu-sou-cs-a-diversidade-de-cargos-e-competencias-no-sucesso-do-cliente/): Nos últimos anos, o termo “Customer Success” (CS) ganhou destaque no mundo dos negócios, impulsionado pela crescente necessidade de garantir que os clientes não apenas adquiram um produto ou serviço, mas também obtenham valor contínuo e alcancem seus objetivos de negócio de forma mensurável. No entanto, por trás dessa ascensão, existe uma complexidade muitas vezes negligenciada: a variedade de cargos e competências que compõem um departamento de CS eficaz, capaz de entregar resultados tangíveis. É hora de desmistificar a ideia de que “CS” é um cargo único e homogêneo. Assim como em outras áreas, como marketing ou vendas, o sucesso do […] - [A construção do Customer Success: estratégia, tática e operação](https://consultoriadesucesso.com/a-construcao-do-customer-success-estrategia-tatica-e-operacao/): O Customer Success (CS) transcende a ideia de um “suporte ao premium ao cliente” ou “atendimento ao cliente”. É uma metodologia proativa e estratégica, focada em garantir que os clientes atinjam os resultados desejados ao utilizar seu produto ou serviço. Embora a aplicação plena do CS frequentemente requeira um departamento dedicado, a verdadeira força reside na mentalidade que permeia toda a organização. Antes de montar uma equipe, é crucial compreender e solidificar essa mentalidade em três níveis interdependentes: estratégico, tático e operacional. Como consultora, observo que a jornada de implementação do Customer Success em diferentes empresas frequentemente revela desafios e, mais […] ## Pages - [Aula ao vivo - NPS CSAT CES](https://consultoriadesucesso.com/aulanpscsatces/): Vagas limitadas • Garanta sua vaga na aula Quero minha vaga Aula online Estamos realmente ouvindo a voz do cliente? Pare de apresentar opinião. Comece a apresentar fatos. Aula online sobre CSAT, CES e NPS aplicados à jornada do cliente. Para quem executa pesquisa e precisa transformar a percepção do cliente em dados estratégicos. Garantir minha vaga Não existe empresa que melhore e inove sem ouvir o cliente. A pergunta é: você está ouvindo o seu cliente? O Problema Isso soa familiar? Você coleta respostas, mas o que chega na diretoria continua sendo opinião solta. A pesquisa só tem 10 respostas […] - [Home](https://consultoriadesucesso.com/): Consultoria de Sucesso. 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