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A construção do Customer Success: estratégia, tática e operação
O Customer Success (CS) transcende a ideia de um “suporte ao premium ao cliente” ou “atendimento ao cliente”. É uma metodologia proativa e estratégica, focada em garantir que os clientes atinjam os resultados desejados ao utilizar seu produto ou serviço. Embora a aplicação plena do CS frequentemente requeira um departamento dedicado, a verdadeira força reside…