NPS: saindo do básico
Rodar a pesquisa, calcular e salvar na pasta. É isso que a sua empresa tem feito com o NPS?
Nesse programa de mentoria você irá além de “rodar a pesquisa”.
É sobre porque fazer, como fazer e obter informações, para gerar ações a partir dos dados coletados.
Quando fazer?
Quem vai fazer?
Quais as ferramentas?
Como aumentar a taxa de resposta?
Como compartilhar o resultado com a empresa?
As respostas que você procura para melhorar a percepção que o seu cliente tem da sua empresa ou do seu produto estão aqui!
Não é só um número, um ranking, uma métrica, é a ação a ser realizada, com objetivos bem definidos, seguindo a técnica desenvolvida por Fred Reichheld.
As respostas que você procura para estruturar a sua pesquisa, entender os resultados e planejar as ações estão aqui, nessa mentoria online, ao vivo, com uma das profissionais mais renomadas do Brasil quando o assunto é Sucesso do cliente!
Reserve na sua agenda os dias 20 e 21 de julho!
Para quem é este programa de mentoria
Para você que vai criar a sua primeira pesquisa de NPS.
Que aceitou um desafio de liderança em uma empresa que já tem o processo rodando, mas não entendeu a estratégia.
Que não atua em sucesso do cliente, mas é responsável pelo CX ou VOC da empresa.
Quer melhorar a pesquisa já feita hoje: ferramentas e plano de ação.
Não tem bons resultados com a aplicação da pesquisa hoje.
Absorva 7 anos de experiência nestes 2 dias!
Participar do programa de mentoria é uma oportunidade única de conhecer as técnicas exclusivas de uma profissional brasileira na lista dos top100 estrategistas de customer success do mundo!
Como vai funcionar
Serão dois encontros, com duração de 2h30 cada, totalizando 5 horas de mentoria.
E não precisa se preocupar, você não precisará disputar espaço de fala com dezenas de pessoas! Nossas turmas são sempre reduzidas, para otimizarmos a dinâmica e que todos possam interagir trazendo a sua experiência do dia a dia.
Torne-se um um especialista em NPS, pare de apenas aplicar pesquisa!
20/07
às 19h00
O NPS
- A técnica;
- Objetivos;
- A aplicação.
21/07
às 19h00
A AÇÃO
- Interpretação de resultados e relatório;
- Fechamento de looping interno e externo;
- Criando planos de ação.
Conheça Robs, sua nova mentora
Fundadora da Consultoria de Sucesso, atuando há 7 anos diretamente na área de customer success, e há 16 anos em relacionamento com cliente, Robs foi eleita por dois anos consecutivos Top100 estrategista em customer success mundial.
Também especialista em customer experience, implantação, user onboarding, marketing de relacionamento e cultura organizacional.
É cofundadora e apresentadora no Podcast Cliente Cast.
Professora na SEDA Executive Education e na Be Academy.
Mentora da Associação Brasileira de Startups e na 49 Educação.
E coordenadora de trilha no The Developer’s Conference.
Seu investimento
E para essas 5 horas de mentoria, em uma turma reduzida, o seu investimento é de:
em até 12x R$ 101,25
- Sim, você pode parcelar;
- Sim, você vai receber uma nota fiscal no seu nome ou da sua empresa;
- Sim, você vai receber um certificado;
- Não, esses encontros não serão gravados! Por isso, você precisa estar disponível nos dias e horários combinados, esse é o seu compromisso com o seu crescimento profissional!
Bônus
Ao término da mentoria em grupo, você vai agendar o seu horário de mentoria exclusiva e individual:
Você terá 1 hora bônus de mentoria individual,
só você e a Robs!
Mas atenção, esse bônus é apenas para os profissionais comprometidos com a sua carreira!
Para quem participou dos 2 dias de mentoria em grupo.
Garanta agora a sua vaga, ou aguarde na lista de espera para a próxima turma. Mas, no momento não temos previsão para a abertura de uma próxima turma.
Participe do Programa de Mentoria NPS: saindo do básico da Consultoria de Sucesso e garanta um conteúdo exclusivo para quem quer absorver conhecimento e se destacar na carreira.
Veja o que alunos falam sobre a Robs
