Criando/reestruturando uma área de Customer Success
Construir uma nova área em uma empresa é muito diferente de trabalhar em uma área já existente!
Nesse programa de mentoria você encontrará as respostas para todas aquelas dúvidas relacionadas a vida real de um profissional que está criando uma área de Customer Success: POR ONDE EU COMEÇO?
As respostas que você procura para criar a sua área de Customer Success estão aqui, nessa mentoria online, ao vivo, com uma das profissionais mais requisitadas do Brasil quando o assunto é construção de área e cultura centrada no cliente!
Construir uma nova área em uma empresa é muito diferente de trabalhar em uma área já existente!
Nesse programa de mentoria você encontrará as respostas para todas aquelas dúvidas relacionadas a vida real de um profissional que está criando uma área de Customer Success: POR ONDE EU COMEÇO?
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Salve na sua agenda: De 07 a 11 de março
Para quem é este programa de mentoria
Para você que foi recentemente promovido a líder de CS.
Que aceitou um desafio de liderança em uma empresa que está com a estrutura e a cultura “quebrada”.
Que era de outra área e porque trata muito bem os clientes vai construir uma área de CS na empresa.
Já é um CSM, mas não criou a área.
Está inseguro com o plano de criação que quer colocar em prática.
Absorva 7 anos de experiência nestes 5 dias!
Participar do programa de mentoria é uma oportunidade única de conhecer as técnicas exclusivas de uma profissional brasileira na lista dos top100 estrategistas de customer success do mundo!
Como vai funcionar
Será uma jornada de 5 dias e cada encontro terá duração de 1 hora.
E não precisa se preocupar, você não precisará disputar espaço de fala com dezenas de pessoas! Trata-se de uma turma exclusiva, para apenas 10 pessoas em cada horário, pois para garantir que você poderá aproveitar essa oportunidade, a mentoria irá acontecer em dois horários diferentes: as 11h00 e as 19h30.
Torne-se um um especialista em criação e implantação da área de Customer Success em qualquer empresa.
Você terá em mãos um mapa, um processo lógico e cronológico para seguir.
Conheça a programação dos três primeiros dias de mentoria:
07/03
às 11h ou às 19h30
A ÁREA
- Porque ter uma área de CS;
- Objetivo da área;
- Métrica principal de acompanhamento de resultado;
- Budget da área.
08/03
às 11h ou às 19h30
PESSOAS
- Quem contratar;
- Hierarquia da área e fora dela;
- Cargos / carreira dentro do CS;
- Habilidades / softskill e hardskil.
09/03
às 11h ou às 19h30
PROCESSOS
- Como criar os processos;
- Fluxograma;
- Subordinação de processos;
- Playbooks.
10/03
11/03
Conheça Robs, sua nova mentora
Mais de 200 empresas já utilizaram essa metodologia de construção, que vai além da utilização de técnicas, além do “como fazer um NPS ou trabalhar a jornada do cliente”, vai na raiz cultural e hierárquica da empresa.
A Robs é Founder da Consultoria de Sucesso, foi eleita Top100 estrategista em Customer Success mundial 2 anos consecutivos, em 2020 e 2021. É cofundadora e apresentadora no Podcast Cliente Cast.
Especialista em Customer Experience, implantação, user onboarding, marketing de relacionamento e cultura organizacional.
Membro da comissão técnica e coordenadora de trilha no The Developer’s Conference, mentora da Associação Brasileira de Startups e professora na SEDA Executive Education.
Seu investimento
E para essas 5 horas de mentoria, em uma turma exclusiva para 10 pessoas, o seu investimento é de:
em até 12x R$ 101,25
- Sim, você pode parcelar;
- Sim, você vai receber uma nota fiscal no seu nome ou da sua empresa;
- Sim, você vai receber um certificado;
- Não, esses encontros não serão gravados! Por isso, você precisa estar disponível nos dias e horários combinados, esse é o seu compromisso com o seu crescimento profissional!
Bônus
Ao término dos 5 dias da turma de mentoria, você vai agendar o seu horário de mentoria exclusiva e individual:
Você terá 1 hora bônus de mentoria individual,
só você e a Robs!
Mas atenção, esse bônus é apenas para os profissionais comprometidos com a sua carreira! Para quem participou dos 5 dias de mentoria em grupo.
Garanta agora a sua vaga, ou aguarde na lista de espera para a próxima turma. Mas, no momento não temos previsão para a abertura de uma próxima turma.
Participe do Programa de Mentoria em Construção/reestruturação de uma área de Customer Success da Consultoria de Sucesso e garanta um conteúdo exclusivo para quem quer absorver conhecimento e se destacar na carreira.
Veja o que alunos falam sobre a Robs
