Vou começar com uma cena que você provavelmente já viveu. A reunião mensal com o cliente começa. O CSM abre a pauta com entusiasmo: “Vamos falar de adoção, de expansão, de resultados”. O cliente responde com uma lista. Não é uma lista de oportunidades — é uma lista de cobranças. A melhoria prometida há dois…

Quando eu comecei em Customer Success, meu chefe olhava para o churn rate todo mês como se fosse um boletim médico de UTI. “Caiu 0,5%!”, “Subiu 0,3%!”, parecia torcida de jogo de várzea. Até que um dia eu parei e pensei: a gente está olhando para o lado errado da planilha, você não acha? A…

Nos últimos anos, o termo “Customer Success” (CS) ganhou destaque no mundo dos negócios, impulsionado pela crescente necessidade de garantir que os clientes não apenas adquiram um produto ou serviço, mas também obtenham valor contínuo e alcancem seus objetivos de negócio de forma mensurável. No entanto, por trás dessa ascensão, existe uma complexidade muitas vezes…

O Customer Success (CS) transcende a ideia de um “suporte ao premium ao cliente” ou “atendimento ao cliente”. É uma metodologia proativa e estratégica, focada em garantir que os clientes atinjam os resultados desejados ao utilizar seu produto ou serviço. Embora a aplicação plena do CS frequentemente requeira um departamento dedicado, a verdadeira força reside…