Essa pergunta é mais comum do que você imagina. No meu dia a dia na consultoria, uma pergunta frequente é: qual a descrição da vaga para contratar alguém para a área de Customer Success? Nos últimos anos ajudando empresas a fazerem essa contratação, direta ou indiretamente, cheguei em alguns pontos em comum. Não acredito que … Read more

Se você é CS, provavelmente já leu todos os e-books sobre Churn, sabe de cor o que é Health Score e tem um crush platônico pelo Gainsight. Mas vamos ser sinceros: de que adianta o seu dashboard estar lindo e verde se, na hora da call, o cliente te trata como o culpado por todos … Read more

Nos últimos anos, o termo “Customer Success” (CS) ganhou destaque no mundo dos negócios, impulsionado pela crescente necessidade de garantir que os clientes não apenas adquiram um produto ou serviço, mas também obtenham valor contínuo e alcancem seus objetivos de negócio de forma mensurável. Virou a palavra de ordem em dez de cada dez empresas … Read more

É muito comum haver confusão entre Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), mas é fundamental entender que, embora sejam complementares e intrinsecamente ligadas, são disciplinas distintas com focos e objetivos diferentes. Vamos entender cada uma delas e, em seguida, as diferenças e interconexões. Customer Experience (CX) Customer Experience (Experiência do Cliente) refere-se à percepção … Read more

O Customer Success (CS) transcende a ideia de um “suporte ao premium ao cliente” ou “atendimento ao cliente”. É uma metodologia proativa e estratégica, focada em garantir que os clientes atinjam os resultados desejados ao utilizar seu produto ou serviço. Embora a aplicação plena do CS frequentemente requeira um departamento dedicado, a verdadeira força reside … Read more