O sino que anuncia a venda, mas silencia o cliente: A falácia da Cultura Customer Centric
Você conhece a cena: o vendedor fecha um contrato, corre até o sino, bate com vontade e a empresa inteira para. É grito, é festa, é meta batida. Agora, me diz uma coisa: quando foi a última vez que alguém bateu o sino porque um cliente completou um ano de casa com sucesso absoluto? Ou … Read more